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Artículo
1 : LA SOCIEDAD
www.menclic.com es un portal de venta por
Internet perteneciente a la empresa CARESTYLE S.A.R.L., cuya sede social se
encuentra en el 24, rue Wurtz – 75013 Paris, inscrita en el Registro de Comercio
de Paris con el n° 491 118 873 00026
La sociedad
propone la venta de productos de cosmética por Internet vía las páginas web www.menclic.com y www.carestyle.eu
Artículo 2 : TERMINOLOGIAS
La sociedad CARESTYLE se denomina « la Sociedad »
o « CARESTYLE ».
Toda persona interesada en los productos de la Sociedad y
que satisfaga plenamente estas condiciones generales se denomina « miembro »
o « cliente ».
Toda empresa que haya mandatado la Sociedad para vender
un producto en venta en la pagina web se denomina
« proveedor » ; cada pedido realizado por un miembro en las
condiciones previstas se denomina « el pedido ».
Artículo 3 : OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
Todo pedido de un
producto o servicio implica la aceptación sin reservas por el comprador y
aceptación plena y entera de las presentes condiciones generales de venta que
prevalecen sobre cualquier otro documento del comprador, máxime sobre las
condiciones generales de compra sin acuerdo expreso y previo de la Sociedad.
Cualquier otro
documento a parte de estas presentes condiciones generales de venta, como
prospectos, publicidad, notificaciones no tendrá ninguna valor más que informativo
e indicativo, en ningún caso contractual.
Artículo 4 : PRODUCTOS
Las
indicaciones mencionadas en cada ficha-producto así como en las fotos son las
comunicadas a CARESTYLE por sus proveedores. Están mencionadas a título
indicativo. Si algún error apareciera, la responsabilidad
de CARESTYLE no podrá ser atacada. La Sociedad se compromete a hacer todo lo
posible para corregir le más rápidamente posible los errores u omisiones tras
haber sido informada de ello.
Le
corresponde al comprador, si no se estima suficientemente competente, de
hacerse aconsejar.
Las
ofertas propuestas por CARESTYLE son válidas en el límite del stock disponible.
Para los productos que no están en stock por la Sociedad, las ofertas serán
válidas únicamente bajo reserva de disponibilidad por parte del proveedor.
Artículo 5 : PEDIDOS
5.1 : Definición y Territorio
Se entiende por
pedido, toda orden sobre nuestros productos que figuran en nuestra tarificación
y son aceptados por nuestra Sociedad.
El pedido sólo
puede ser válido tras haber aprobado y reconocido las condiciones generales de
venta. La validación de los pedidos sobreentiende la adhesión y aceptación
plena y entera de las presentes CGV.
La Sociedad envía
los productos propuestos sobre el territorio siguiente : France, Córcega, Alemania,
Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Grecia, Italia, Luxemburgo,
Noruega, Holanda, Portugal, Inglaterra, Suiza y Suecia.
5.2 :
Modalidades
Los miembros tienen la posibilidad de pasar pedido
siguiendo la modalidad siguiente :
Por Internet : www.menclic.com
, www.menclic.es
Los miembros garantizan que disponen de plena facultad
legal para utilizar su tarjeta bancaria (de crédito o de débito) y que esta
tarjeta bancaria da acceso a los fondos suficientes y necesarios para cubrir
todos los costes resultantes del uso de los servicios de la Sociedad. Sólo las
personas jurídicamente capaces de suscribir un contrato relativo a los bienes y
servicios propuestos por la Sociedad en su portal Internet pueden pasar un
pedido en dicho portal.
Las informaciones registradas por menclic.com o
menclic.es constituyen la prueba del conjunto de las transacciones pasadas
entre la Sociedad y sus clientes.
La Sociedad confirmará sistemáticamente por correo electrónico
al cliente su pedido y posteriormente su envio. El pedido será entonces
considerado como definitivo tras confirmación al cliente de su pedido.
Las informaciones contractuales están presentadas en el
idioma español.
5.3 : Rechazo de pedidos
La
Sociedad se reserva el derecho a rechazar cualquier operación con un miembro
con el que pudiese existir cualquier tipo de litigio.
En el caso en el
que el cliente pasara pedido a la Sociedad, sin haber procedido al pago del
pedido anterior, la Sociedad rechaza cualquier obligación de responder a este
nuevo pedido, sin que el cliente pueda pretender a cualquier tipo de
indemnización.
5.4 : Modificación
5.4.1 : Los
pedidos transmitidos a la Sociedad son irrevocables por el cliente, salvo aceptación
por escrito por parte de la Sociedad.
5.4.2 : Toda
solicitud de modificación de la composición o del volumen de un pedido no podrá
tomarse en cuenta por parte de la Sociedad sin que esta solicitud sea por escrito
y que provenga a la Sociedad en un máximo de 8 días a contar a partir de la recepción
por nuestra Sociedad del pedido inicial.
En caso de modificación
del pedido por el cliente, la Sociedad no estará obligada a respetar los plazos
de envío convenidos para su ejecución.
Artículo
6 : PRECIOS Y PAGOS
6.1 :
Precios
Los precios de nuestros productos están indicados en
Euros, IVA incluido, y costes de envío de preparación y de expedición a parte.
Los productos son propiedad del proveedor hasta su pago completo.
6.2 : Pagos
El pago de la compra se efectúa por tarjeta bancaria, por
cheque bancario, y cheque regalo por Internet.
Las tarjetas bancarias aceptadas son las siguientes: CB,
VISA, American Express y Master Card.
La cuenta corriente bancaria del cliente será debitada al
cabo de 2 días siguientes la fecha del pedido y éste será considerado como
efectivo tras confirmación y acuerdo del centro de pago bancario. En caso de
rechazo por parte de la entidad financiera, el pedido será automáticamente
anulado.
Para todo pago por tarjeta bancaria,
la Sociedad se reserva el derecho de solicitud de una copia del carnet de
identidad del comprador.
Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de
España, es necesario que el banco emisor esté acogido al protocolo de
seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con
tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa, la Sociedad propone
el pago por transferencia.
Los cheques regalo son emitidos
exclusivamente por la Sociedad y utilizables únicamente en su portal Internet.
Por defecto, dichos cheques regalo disponen de una fecha de caducidad de un año
a partir de la fecha de emisión.
Dentro del programa de lucha contra el
fraude por Internet, las informaciones relativas al pedido podrán ser
transmitidas a tercios para verificación.
Artículo
7 : SEGURIDAD
Los portales de Internet menclic.com y menclic.es
disponen de un de los sistemas de pago por Internet más seguros y
avanzados : TPV del banco BNP PARIBAS.
La Sociedad no dispone nunca de las informaciones
confidenciales relativas al medio de pago. Es por ello que las coordenadas
bancarias se piden a cada nuevo pedido.
Efectivamente, únicamente el banco BNP PARIBAS dispone de
estas informaciones confidenciales (número de tarjeta, criptograma, y fecha de
validez) que son además inaccesibles por terceros.
El sistema de pago seguro « merc@net » es de la
responsabilidad de BNPPARIBAS.
Artículo 8 : DISPONIBILIDADES
Menclic.com hará todo lo posible para tratar todos los pedidos.
En caso de indisponibilidad de un producto tras haber
pasado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico o por
teléfono del envío de un pedido parcial o de la anulación de su pedido.
Si el débito ya ha tenido lugar en el momento en que el
cliente es informado de la indisponibilidad del producto, se procederá a una
solicitud de rembolso del importe pagado y un correo electrónico será enviado
al cliente informándole al respecto.
Tras esta solicitud, la rapidez con la que la cuenta bancaria
vuelve a ser abonada dependerá del tipo de tarjeta bancaria: en caso de una
tarjeta de débito, la cuenta corriente será abonada en el plazo de entre 3 y 8
días en función del banco. En caso de una tarjeta de crédito, el rembolso
aparecerá en las mismas condiciones de las del débito habituales sobre esta
tarjeta de crédito. En caso de plazo mayor, se recomienda al cliente de
contactar su entidad bancaria.
Artículo 9 : ENVIO
9.1 : Lugar
El envío
está propuesto en los países siguientes: France, Córcega,
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Grecia, Italia,
Luxemburgo, Noruega, Holanda, Portugal, Inglaterra, Suiza y Suecia.
Los productos serán enviados a la dirección de envío que
el comprador indica en el proceso de compra.
Cualquiera que
sea el modo de envio, el comprador debe verificar en presencia de la persona
encargada de la entrega del pedido, el estado del paquete y del numero de
paquetes. En caso de duda, el comprador debe rechazar el paquete y de notificar
los incidentes a la Sociedad en la mayor brevedad posible.
9.2 : Características del sistema de envío por
correo ordinario (Colissimo de la Poste)
En caso de ausencia en el momento de la entrega del
paquete en la dirección indicada de envío, normalmente se le depositará una
nota indicando el plazo del que dispone para recuperar su paquete.
9.3 : Características del sistema de envío urgente (CHRONOPOST
de la Poste)
Puede darse el caso en el que para le entrega efectiva
del paquete, el comprador deba firmar un acuse de recibo, sin el cual la
entrega puede verse afectada.
En caso de ausencia en el momento de la entrega del
paquete en la dirección indicada de envío, normalmente se le depositará una
nota indicando el plazo del que dispone para recuperar su paquete.
Si el paquete es
enviado por transportista, una nota será igualmente depositada. El cliente debe
entonces contactar directamente con el transportista para convenir una fecha de
entrega.
Con el fin de ganar tiempo, se agradece al cliente de
facilitar una dirección de entrega en la que se pueda proceder a la entrega en
horario laborable.
9.4 : Plazos
Conforme a la normativa europea y al Artículo L121-20-3 del
Código de Consumo (Code de la consommation), el plazo máximo de entrega es de
30 días a contar a partir del día siguiente en el que el comprador a registrado
su pedido y bajo reserva del pago completo del precio total indicado.
En caso de haber superado dicho plazo legal, el cliente puede cancelar su
pedido en las condiciones previstas en el artículo 10 de las presentes
Condiciones Generales de Venta.
En cambio, si este retraso está causado por una causa de
fuerza mayor mientras que el producto está dentro de su proceso de preparación,
la Sociedad informará al cliente por correo electrónico que su solicitud de
cancelación no podrá tenerse en cuenta.
La sociedad se
esfuerza por ejecutar los pedidos salvo cause de fuerza mayor o en caso de
circunstancias fuera de control por parte de la Sociedad, como huelgas, frio
extremo, incendios, temporal, inundaciones, epidemias, dificultades para
aprovisionarse, sin que esta lista sea limitativa.
Los plazos de envío son plazos medios correspondiendo a
los plazos de tratamiento y de envío, éstos mismos calculados en función de la
fecha de recepción de la mercancía, fecha comunicada por el proveedor. Estos
plazos son susceptibles de variar según el destino y no tienen en cuenta los
días festivos ni los fines de semana.
Todo envío
se considera realizado a partir del momento en el que se pone a disposición del
cliente el producto por el transportista, materializado por el sistema de
control del propio transportista, como puede ser el seguimiento por Internet.
En caso de
retraso del envío, el cliente informa la Sociedad por escrito.
Ésta procede
entonces a una búsqueda e investigación hacia el transportista que puede durar
hasta 21 días hábiles. Si durante este periodo, se encuentra el producto, éste
será inmediatamente reencaminado al lugar de entrega indicado en el pedido.
Si no se
encuentra el producto, CARESTYLE procederá a un nuevo envío asumiendo los
costes.
En el caso en el
que los productos no estén disponibles, la Sociedad puede proponer como un intercambio
de productos al comprador. Los costes de envío serán entonces a cargo del
comprador.
Si el comprador rechaza
un cambio de productos, conviene aplicar el procedimiento descrito en el Artículo
9.5.
La Sociedad refuta
toda responsabilidad en cuanto a un retraso en los plazos previstos de entrega
por causa del transportista.
9.5 : Transporte
En caso de mal estado
de los productos o falta de productos en su envio, el cliente debe realizar
todas las reservas necesarias por escrito ante el transportista.
El comprador deberá
confirma resta anomalía en un plazo de 2 días hábiles después de la fecha de envío
enviando al transportista un correo con acuse de recibo exponiendo las
reclamaciones.
El consumidor
deberá transmitir una copia de dicho correo a:
CARESTYLE
24, rue Wurtz
75013
Paris
Artículo
10 : DERECHO DE RETRACTACION
El cliente ejerce su derecho de retractación conforme al
artículo L 121-20 du Code de la Consommation en un plazo de 7 días a partir de
la recepción de la mercancía.
Este derecho se ejerce por el reenvío del producto a la
Sociedad, siendo únicamente a cargo del cliente los gastos de envío. El
rembolso hacia el banco del cliente se realizará en un plazo de 30 días a
contar a partir de la recepción de la mercancía por la Sociedad, como
consecuencia de la acción del derecho de retractación.
Cualquier
devolución deberá ser previamente notificada al servicio de atención del
cliente de la Sociedad: info@menclic.com
La dirección de envío de la devolución es la siguiente,
salvo especificaciones contrarias:
24, rue Wurtz
75013 Paris
Tél : +33
(0)1 73 71 77 32
Igualmente, el derecho de retractación se ejerce desde el
pedido y hasta el envio.
En este caso, se realiza un rembolso hacia el banco del
cliente en un plazo de 30 dias a partir de luso de este derecho de
retractación. Tras esta solicitud, la rapidez con la que la cuenta bancaria vuelve
a ser abonada dependerá del tipo de tarjeta bancaria: en caso de una tarjeta de
débito, la cuenta corriente será abonada en el plazo de entre 3 y 8 días en
función del banco. En caso de una tarjeta de crédito, el rembolso aparecerá en
las mismas condiciones de las del débito habituales sobre esta tarjeta de
crédito. En caso de plazo mayor, se recomienda al cliente de contactar su
entidad bancaria.
Si el derecho de retractación se ejerce entre la fecha de
salida de los productos y la de la entrega de la mercancía al cliente, los
costes de reenvío son a cargo del cliente.
Este derecho de retractación no puede nunca ejercerse si
los productos entregados han sido abiertos o utilizados.
Los productos deben necesariamente ser reenviados
correctamente protegidos, dentro de su envoltura de origen, en perfecto estado
de reventa (sin golpes, sin daños o ensuciados por el cliente) acompañados de
los eventuales accesorios, instrucciones, notas o documentación.
No podrán tampoco ser admitidos como reenvío aquellos
paquetes en los cuales las coordenadas del remitente son ilegibles (n° pedido,
nombre, dirección).
Los costes y riesgos de envío son a carga del expedidor.
Tras el reenvío correcto de los productos, se procede al
reembolso del importe equivalente al precio de compra del producto o de los
productos comprados. El reembolso no incluye en consecuencia los costes de
envío eventuales. En el caso de una compra por cheque regalo, el reembolso se
realizará en forma de haber.
En cuanto el reenvío por parte del cliente esté en
proceso de tramitación por parte de la Sociedad, ésta notificará por correo
electrónico al cliente las modalidades de recepción y de reembolso.
Ningún reenvío por contra-rembolso será admitido, independientemente
del motivo.
Artículo
11 - GARANTIA
Conforme a los artículos L211-4 y siguientes del Code de
la Consommation, en caso de que los productos no sean conformes a la
información anunciada en la presentación del producto en el portal Internet,
éstos serán remplazados o rembolsados en función de la disponibilidad de
productos similares.
Cualquier reclamo haciendo referencia a defectos de
conformidad del producto será formulado por el cliente en los 7 días de la
recepción de los productos.
La garantía no asumirá los productos dañados durante el
transporte o por causa de uso indebido. El reembolso o el envío de nuevos
productos tendrán lugar en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los
productos no conformes.
Tras esta solicitud, la rapidez con la que la cuenta
bancaria vuelve a ser abonada dependerá del tipo de tarjeta bancaria: en caso
de una tarjeta de débito, la cuenta corriente será abonada en el plazo de entre
3 y 8 días en función del banco. En caso de una tarjeta de crédito, el rembolso
aparecerá en las mismas condiciones de las del débito habituales sobre esta
tarjeta de crédito. En caso de plazo mayor, se recomienda al cliente de
contactar su entidad bancaria.
En este caso, los costes de envío serán a carga de la
Sociedad. Para ello será necesario adjuntar el justificativo de pago de envío
(CARESTYLE reembolsará los envíos pasados por correo ordinario, y por ninguna
otra vía). Esta condición es obligatoria y necesaria.
En caso contrario, el cliente no podrá exigir ningún tipo
de reembolso.
Este reembolso de costes de envío podrá hacerse por un
haber que se podrá utilizar en una compra posterior.
La Sociedad
interviene como mandatario por parte de los proveedores profesionales siendo
éstos los que garantizan que los productos que proponen en venta en menclic.com
son funcionales y no presentan ningun defecto que pudiera ser peligroso o poner
en riesgo su uso normal. Las
garantías referentes a los productos están explícitamente descritas en las
fichas descriptivas de los propios productos y ningún cliente podrá solicitar
una garantía suplementaria de las expuestas.
La garantía no cubre los vicios, daños o
malfuncionamientos visibles y aparentes.
Se excluyen de la garantía los productos modificados,
arreglados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizado por
el proveedor.
Las disposiciones del presente artículo no obstaculizarán
la garantía legal por daños no visibles, conforme a los artículos 1641 y
siguientes del código civil vigente del territorio de la sede de CARESTYLE,
cuando la venta se realiza a un consumidor o a un no profesional.
Para cualquier duda o información complementaria, el
cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de CARESTYLE.
Artículo 12 : RESPONSABILIDADES –
LITIGIOS
Las fotografías y los textos reproducidos que ilustran
los productos no tienen carácter contractual.
En consecuencia, la Sociedad no se porta responsable por
cualquier error en alguna fotografía o texto.
La Sociedad no responde de los consejos de utilización de
los productos, en función de las informaciones dadas por el cliente, que están
indicados a titulo de orientación para el cliente.
La Sociedad no responde de los daños de cualquier tipo,
tanto materiales como inmateriales o corporales, que puedan ser como
consecuencia de un mal funcionamiento o de un mal uso de los productos
comercializados.
La responsabilidad de la Sociedad será, en todo caso,
limitada al importe total del pedido y no se discutirá por simples errores u
omisiones que pudieran subsistir pese a todas las precauciones tomadas en la
presentación de los productos.
La Sociedad no se responsabiliza frente a un cliente o
terceros, por daños indirectos, ni perdida de explotación, de beneficio o de
cifra de negocio por cualquier tipo de causa, incluso si ese daño, pérdida o
perjuicio esté previsto por la Sociedad o si su eventualidad haya sido aportada
a su conocimiento.
Si limitar los párrafos anteriores, la responsabilidad de
la Sociedad dentro del cuadro de estas Condiciones Generales no puede exceder
un importe equivalente a las sumas pagadas o pagables durante una transacción,
independientemente de la causa o la forma de la acción correspondiente.
La Sociedad no se responsabiliza por la no ejecución de
un contrato concluido en caso de ruptura de stock o indisponibilidad del
producto, por causa mayor, de perturbación o huelga total o parcial entre otros
por los servicios postales o medios de transporte y/o de comunicación,
inundaciones, incendios.
La Sociedad no es responsable de la fiabilidad y/o del
buen funcionamiento de los medios de comunicación utilizados. Así mismo,
respecto al pago seguro, solo la responsabilidad de BNPPARIBAS podrá
cuestionarse en caso de perjuicio causado por un mal funcionamiento.
La Sociedad se responsabiliza únicamente por un error de
su parte en el marco de la recepción, de la transmisión o de la ejecución del
pedido.
En caso de litigio, el cliente se dirigirá a la Sociedad
para obtener una solución amistosa.
Las presentes Condiciones Generales de Venta en lengua
española serán ejecutadas e interpretadas conforme al derecho francés.
Artículo 13 - INFORMACIONES NOMINATIVAS
La Sociedad se compromete a no divulgar a terceros las
informaciones comunicadas por los clientes.
Éstas son confidenciales. Estas informaciones personales
benefician de una protección particular conforme a la ley.
Serán utilizadas únicamente por los servicios internos
para el proceso de compra del cliente y para reforzar y personalizar la
comunicación entre la Sociedad y el cliente por correo, correo electrónico así
como la personalización del portal Internet en función de las preferencias
constatadas por los usuarios.
Por consiguiente, la Sociedad no vende, ni alquila ni
comercializa a terceros las informaciones relativas a sus clientes. La Sociedad
podrá decidir de hacerlo en un futuro con sus proveedores y agentes para
responder a las necesidades directas de ejecución de contratos de venta que la
Sociedad pueda concluir con sus clientes.
El cliente podrá oponerse a ello mandando un escrito por
correo electrónico desde su dirección de mensajería habitual.
En caso de cesión o utilización por terceros de
información de carácter personal, la Sociedad se compromete previamente a
informar al usuario con el fin de permitirle ejercer su derecho de oposición.
Así mismo, la Sociedad puede comunicar sobre sus
estadísticas consolidadas relativas a sus clientes, sus ventas, relativas a
información sobre el portal Internet a terceros de confianza, aunque estas
estadísticas no incluirán ninguna información de carácter personal.
El presente artículo no podrá impedir la cesión o
transferencia de actividad a terceros. Por consiguiente, conforme a la ley Loi
Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, el cliente puede ejercer su derecho
de acceso al fichero y su derecho de rectificación o de supresión de la
información que le incumbe mediante una solicitud por escrita indicando su
dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, dirección postal.
Respondiendo a sus exigencias en términos de calidad,
CARESTYLE dispone de un deber de conformidad a una norma simplificada relativa
a la información facilitada por el cliente. Con ello, le protección de dicha
información personal está garantizada por la declaración a la CNIL con el n° 1185928.
Artículo 14 – MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES
DE VENTA
La Sociedad se reserva el derecho de modificar las
Condiciones Generales de Venta y de Uso.
En el caso inverosímil de que algún término de estas
Condiciones Generales de Venta sea considerado como ilegal, todas las otras
disposiciones seguirán vigentes.
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